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2020-02-19 15:34:05來源︰

大眾網(wang)?海報新聞(wen)濟南2月11日(ri)訊(記者 孫杰)目前(qian),近400萬(wan)名城鄉社區工作者正奮戰在65萬(wan)個城鄉社區的疫(yi)情防控(kong)一線。而隨著返程復工高峰的到來,社區防控(kong)的任務和社區工作者的工作壓力日(ri)益加大。為了(liao)切實解決社區防疫(yi)工作的痛點,在技術上支持社區工作者,京(jing)東數字科技集團(下稱京(jing)東數科)在疫(yi)情爆發初期便開(kai)始利用自身(shen)科技優勢(shi),開(kai)發出智能外呼(hu)機器人、疫(yi)情問詢(xun)機器人、良(liang)研問卷等智能工具(ju),全部提供給公共(gong)機構,助力社區防疫(yi)攻(gong)堅戰jian)!  澳nin)好(hao),這里(li)是XX社區街zhi)臘焓shi)處,請問您(nin)是xxx居民嗎?請問您(nin)或您(nin)的家人是否有(you)咳嗽、胸悶等不適癥狀?……”最近你或許(xu)已接到此(ci)類問詢(xun)電(dian)話,但可能沒(mei)听出來,電(dian)話那(na)頭並非社區工作人員,而是機器人。  京(jing)東數科針對社區排查(cha)範圍(wei)廣、人員多、工作量大、走(zou)訪易(yi)致交叉感(gan)染等諸多痛點,上線了(liao)智能外呼(hu)產(chan)品,為抗疫(yi)一線的社區工作者分憂解難。  這一基于AI能力的智能外呼(hu)語音(yin)機器人,可以對公眾進行一對一電(dian)話呼(hu)叫,用于排查(cha)、通知、回(hui)訪,幫助疾(ji)控(kong)系統開(kai)展信息(xi)采集工作,大幅提高人工效率,包括流動(dong)人員排查(cha)機器人、本地居民排查(cha)機器人、特定(ding)人群通知機器人、政府工作上報和監督機器人。  對于返城人員,智能外呼(hu)機器人通過電(dian)話進行自動(dong)問詢(xun),發現異常情況,便于及(ji)時進行人工干預(yu);對于重點監控(kong)或隔離人員,每天智能打電(dian)話進行問詢(xun)健(jian)康情況,發現異常及(ji)時通知人工干預(yu);對于所管轄區域人員(社區、學校、公司),如有(you)新發現疑似病(bing)例,智能外呼(hu)機器人可以通過電(dian)話方式通知周圍(wei)居民,做好(hao)自我(wo)隔離和防護。  目前(qian),社區只需要提供問題列表(biao),京(jing)東數科可以將問題到配(pei)置到系統,社區工作人員登錄系統,導(dao)入(ru)居民電(dian)話號碼,就可以進行自動(dong)呼(hu)叫,呼(hu)叫完成(cheng)後,工作人員登錄系統即可查(cha)看外呼(hu)記錄,數據報表(biao),進行異常預(yu)警(jing)。系統從配(pei)置到投du)ru)使用,只需要短短幾(ji)分鐘,操(cao)作便捷。  京(jing)東數科ping)褂you)針對性地推出了(liao)疫(yi)情問詢(xun)機器人,無償(chang)向用mei)  ┘斃璧南呱餃收鎩 yi)情知識(shi)普及(ji)、疫(yi)情監控(kong)、送藥等服務內容,實現疫(yi)情期間7×24小時的在線陪伴(ban)。  京(jing)東數科團隊(dui)通過AI技術讓mei)魅搜 傲liao)與疫(yi)情相關的專業知識(shi),使它能對疑似病(bing)患提問進行分析判斷,提供疫(yi)情咨詢(xun),疫(yi)情信息(xi)同步,及(ji)防疫(yi)注(zhu)意事(shi)項,這大大減少了(liao)護士(shi)醫(yi)生的工作量,起到輔助醫(yi)療作用。同時,用mei)?灰 吧sao)碼”登入(ru)後,就可以看到很多關于新型冠(guan)狀病(bing)毒的科普知識(shi)和熱門(men)問題,包括預(yu)防措(cuo)施、癥狀及(ji)就醫(yi)指導(dao)等,還(huai)能足不出戶查(cha)詢(xun)到實時的疫(yi)情信息(xi)、發熱門(men)診機構和定(ding)點醫(yi)院的信息(xi),更能去“在線藥房”選購需要的藥品。  此(ci)外,在疫(yi)情期間,各(ge)大醫(yi)院診療壓力巨(ju)大,疫(yi)情問詢(xun)機器人以分診H5的形式接入(ru)到醫(yi)院APP或微信小程序中,通過人機高效的交互幫助醫(yi)院減輕初診量的壓力。  據悉,目前(qian),京(jing)東數科推出的這款疫(yi)情問詢(xun)機器人已在河(he)北、廣東、四(si)川、廣西等地的20余家機構的微信公眾號或App中接入(ru)使用。

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